隨著城市燃氣用戶和管網的不斷擴大，一些管理模式和管理手段已無法滿足科學管理、安全用氣、優質服務的要求。為此天然氣分公司與營銷分公司配合，針對用戶信息協調統一開展工作，做到更加準確、更加系統、更加方便，實現燃氣用戶基礎信息管理，出現問題后能迅速反應，用戶信息及時反饋。

建立燃氣用戶信息管理的意義就在于如何提高客戶服務水平，第一時間為客戶服務，實現標準化的流程和服務規范，最大限度提高用戶滿意度。其主要目的是改進用戶管理方法和技術，擴大對安全用氣的宣傳，加強與用戶交流，及時處理故障，從而提高服務質量。