春節將至，營業廳迎來了天然氣繳費小高峰，前來辦理燃氣業務的用戶絡繹不絕。

2月4日這一天，聚能營業廳內用戶比較多，工作人員張改燕認真為每一位用戶辦理業務，忙的不可開交。終于排隊的用戶所剩無幾了，她才送了一口氣。起身看看窗口外，突然發現用戶坐的座椅上放著一個包，她主動的將包拿到了柜臺里面等待著用戶來取，但是等了一天也沒有見用戶返回。2月5日一早她將信息及時反饋給了營業服務部部長張旭，通過調取視頻，發現是神華康城的一位用戶在繳費之后留下的，她在系統中查詢到該用戶的電話并撥打電話告知用戶他的包丟在營業廳，及時來領取的事。用戶在電話里深表謝意并告知她說會及時來取。

下午該用戶來營業廳取包，并對營業員進行了感謝，用戶的一句話讓我們深感欣慰“感謝你們，康巴什還是好人多啊”。簡單的一句話，讓我們備受鼓舞，即使你做的只是一件非常平凡的小事，但幫助了別人，給別人帶來快樂，這就是幸福。同時也鼓勵我們在以后的服務工作中，要從細處著眼，不斷提升服務質量和效率，從身邊的小事做起，體現“青年文明號”示范崗。