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用心服務 永不止步

作者:  來源:營銷服務分公司 杜懷玉  發布時間:2018-10-30 

作為客服人員,我們的工作內容平淡而機械,但在這個平凡崗位上,我們感受到了千家萬戶對我們的需要,感受到了在這個崗位上的榮耀,感受到了肩膀上沉甸甸的責任。

當接到用戶反映供暖不熱、不知如何開閥等問題時,我們會幫助用戶排查原因并及時派發工單。當用戶給一句輕聲的感謝,我們的內心無限喜悅,感謝用戶的理解與支持。

 我們經常會接到用戶燃氣灶具打不著火、不知如何更換燃氣表電池、如何使用自閉閥等咨詢電話。這些問題,我們會通過電話引導幫助用戶及時解決。在電話那頭,當聽到設備可以正常使用的時候,當用戶說那句謝謝的時候,讓我們心頭泛起一陣暖意。正是這份溫暖的反饋,讓我們甘愿24小時守住服務,愿意第一時間送去解決問題的辦法。看到一個個工單被順利處理,我們倍感欣慰,這些工單的數量就證明了我們存在的意義和價值!

 服務行業會遇到形形色色的用戶,當用戶不理解時,我們偶爾也會覺得委屈。但換位思考后,我們會很快釋然,為用戶解決問題才是我們的職責所在。在今后的工作中,我們將繼續努力,銳意進取,通過不斷學習專業知識,加強溝通交流的能力,用誠心換取真心,力爭讓每一位用戶滿意而歸。


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