面對突如其來的疫情，通惠營銷分公司全體干部職工在集團公司黨委的堅強領導下，齊心協力，多措并舉，積極做好疫情防控期間的窗口服務，確保供熱供氣業務不斷檔、暖心服務不打折，用實際行動為疫情防控做保障。

   為保證疫情期間廣大用戶正常繳納供熱燃氣費用，營銷分公司綜合評價康巴什區用戶繳費實際需要，在此期間，停止供熱繳費稽查工作，確保康巴什區所有用戶溫暖過冬。針對燃氣繳費用戶，在開通珠江營業收費網點的同時，按照區位分布，統籌在三個社區網點設置24小時ATM自助繳費機（珠江社區綜合營業廳、寧馨社區、恩和社區），并且每日定時消毒處理，有效提升了服務范圍和服務質量。同時，為方便統籌園區居民繳費，集團公司在統籌園區原新北社區綜合服務廳，配置了兩臺手持移動終端繳費機。下一步集團公司還將繼續統籌部署便民服務舉措，進一步提升我公司服務水平。

   疫情期間，96699客戶服務熱線電話24小時值守，全天候受理用戶來電，及時處理轉辦用戶反映各類用熱、用氣問題。針對用戶提出的問題，客戶服務人員優先通過電話、視頻加語音等方式指導用戶自行排查故障，確實特殊情況需要入戶解決的，工作人員會嚴格做好安全防護措施進行入戶，及時為用戶解決問題。同時為確保一線職工入戶安全，集團公司緊急采購防護口罩、手套、防護服、消毒液、酒精等防護用品并分發給職工，要求工作人員按要求佩戴防護用品，各辦公室、場站、營業窗口每天對辦公區域內外進行消毒，清潔，切斷疫情的傳播。

   用戶的需求就是我們努力的方向和動力，目前雖然仍處于疫情防控攻堅階段，但我們抗擊疫情的決心不改，服務用戶的初心不減，我們將一如既往的提供便捷、高效的供熱供氣服務。相信通過我們的共同努力，終將迎來令人向往的“春天”。