連續(xù)16年居于全國百強縣榜首的江蘇省昆山市，在2020年11月10日有了一個亮麗新名片——全國文明城市。

　　文明城市的壓力與動力在第六屆“創(chuàng)城”名單公布當(dāng)晚就顯現(xiàn)出來。得知結(jié)果后，昆山市文明辦主任朱葉華和同事就開始構(gòu)思常態(tài)化長效建設(shè)全國文明城市的三年行動方案，在共建共享部分，志愿者成為重要群體。

　　實際上，在此前漫長的“創(chuàng)城”過程中，那些起初被認(rèn)為是突擊完成的硬性任務(wù)，已逐步變成習(xí)慣。從禮讓行人到垃圾分類，志愿者過去引導(dǎo)的文明行為正演變?yōu)橐环N城市風(fēng)貌。

　　志愿昆山平臺的數(shù)據(jù)顯示，2020年昆山志愿者服務(wù)總時長接近700萬小時。截至目前，全市注冊志愿者數(shù)超過34萬，在總?cè)丝诮?00萬人的昆山，不到10個人中就有1人參與志愿服務(wù)，而其中大多數(shù)是青年志愿者。

　　“有的外來創(chuàng)業(yè)者剛來昆山，就以團隊方式加入青年志愿者組織。”在團昆山市委基層工作部副部長查家德看來，參與志愿服務(wù)是不少新昆山人融入本地的一種社交方式。從賽事會場到尋常巷陌，他們在志愿服務(wù)中漸漸熟悉昆山，也擦亮了志愿服務(wù)這張昆山新名片，這些青年正是昆山未來發(fā)展的重要力量。

　　志愿服務(wù)成城市新風(fēng)尚

　　昆山的志愿服務(wù)是從2016年開始蓬勃興起的。那年，昆山舉辦了湯尤杯世界羽毛球錦標(biāo)賽等17場重要活動與賽事，多國運動員和來賓都感受到了志愿者所展現(xiàn)的文明風(fēng)尚。

　　此后，越來越多新老昆山人成為志愿者，他們走上大街小巷撿煙頭、守護城市路面環(huán)境，走向重要的交通要道維護秩序。在創(chuàng)建全國文明城市的關(guān)鍵時期，這些到處可見的“紅馬甲”“綠馬甲”成為最亮麗的風(fēng)景。

　　而在查家德2014年開始負(fù)責(zé)青年志愿者工作時，找人還是個難題，“大家對志愿服務(wù)的意識還沒有那么高，社會的氛圍還沒有形成”。

　　情況在近幾年慢慢有所變化。查家德的微信里長期存著六七個300人左右的招募群，他稱之為“志愿者庫”，只要把活動信息發(fā)到群里，就可以找到志愿者，“這說明志愿服務(wù)慢慢變成可以長期做下去的事，不再是為應(yīng)付考核或者完成任務(wù)”。

　　志愿服務(wù)的風(fēng)尚逐漸在昆山形成，但服務(wù)中面臨的挑戰(zhàn)是巨大的：這里有86萬個市場主體、76萬輛機動車、168萬輛電動自行車，光是維持交通秩序就需要相關(guān)職能部門和志愿者多方協(xié)作。

　　“要共建共享文明城市，需要更加規(guī)范細(xì)致的市民養(yǎng)成教育與更深入人心的志愿服務(wù)風(fēng)尚。”朱葉華介紹，在2020年4月新冠肺炎疫情基本平穩(wěn)后，每個周六或周日都有志愿者在昆山的公園廣場、交通站點等撿垃圾、清除小廣告、規(guī)范停車秩序等，他們來自以臺商臺胞為主的昆臺融情志愿服務(wù)隊以及昆山市義工聯(lián)、鹿城環(huán)保志愿者服務(wù)社等16個志愿服務(wù)團隊。

　　截至目前，已有超過34萬人在昆山注冊成為志愿者。在朱葉華看來，昆山志愿者在志愿服務(wù)中展現(xiàn)出更加自覺、更加自信、更加自豪的精神風(fēng)貌。

　　用志愿服務(wù)融入一座城

　　如今在昆山，志愿服務(wù)的實踐點、實踐站等已遍布市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，80后周麗第一次接觸志愿服務(wù)就是在單位附近的一個實踐點里，那里為路人準(zhǔn)備了充電寶、雨傘等物品，還提供借閱圖書服務(wù)。“一待一下午，碰到最多的是問路的人。”與人交流成為實踐點里志愿服務(wù)的重點內(nèi)容。

　　實際上，參與志愿服務(wù)已成為一種社交方式，尤其是對于就業(yè)創(chuàng)業(yè)者。

　　從2016年開始擔(dān)任昆山義工聯(lián)秘書長的張輝就是一位來昆創(chuàng)業(yè)者。2007年4月，25歲的張輝來到昆山工作，在看到昆山義工聯(lián)論壇的帖子后，他決定加入這個剛成立1個月的組織。這個當(dāng)時只想“利用業(yè)余時間做點事”的年輕人，在志愿者的隊伍里一待就是10多年，“可以說，最好的青春都在做志愿服務(wù)”。

　　從維護交通秩序、保護街道環(huán)境到春運期間服務(wù)旅客，老家在江蘇徐州的張輝在志愿服務(wù)中慢慢認(rèn)識昆山、融入昆山，成為新昆山人。每年昆山義工聯(lián)內(nèi)部進行志愿服務(wù)時長排名時，他總排在前列。

　　“志愿服務(wù)已經(jīng)成為一種生活方式。”在昆山10多年，張輝的志愿服務(wù)時刻都成為他特有的昆山記憶。

　　“有些來昆山就業(yè)創(chuàng)業(yè)的年輕人要獲得認(rèn)同感，就是從做志愿者開始的。”查家德記得，在新冠肺炎疫情期間，手機里新建的兩個志愿者招募群不到兩天就滿了，“疫情期間，回不去老家的人就想為這座城市做點什么”。

　　這些志愿者后來成為防疫物資發(fā)放、社區(qū)疫情防控的主力軍。“只有為這個城市付出，才會更加熱愛這個城市。”在團昆山市委副書記邢琳看來，青年群體更有熱情參與志愿服務(wù)，也更能深入基層、發(fā)現(xiàn)問題，在一次次的志愿服務(wù)中，他們和城市的羈絆與歸屬感也隨之加深。

　　讓青年志愿者成為主角

　　在昆山志愿服務(wù)氛圍越發(fā)濃厚的同時，昆山團組織一直秉承“志愿者服務(wù)和服務(wù)志愿者并重”的理念，讓青年志愿者在參與志愿服務(wù)中更有獲得感、歸屬感。

　　一批“青”字招牌的特色志愿服務(wù)項目由此在昆山持續(xù)推進。2016年，由團昆山市委組織的“早安，同學(xué)”青年志愿者服務(wù)項目在當(dāng)年秋季開學(xué)季正式啟動，在昆山市的17所小學(xué)門口，都有青年志愿者幫助接送孩子上學(xué)、為臨時停車的家長開關(guān)車門、協(xié)助疏導(dǎo)交通。

　　同年成立的昆山青年昆曲志愿者隊伍則立足昆曲傳承，吸引來自各行各業(yè)的昆曲愛好者。2018年百戲盛典在昆山開幕，連續(xù)3年共有來自全國的348個劇種408個劇目的1.2萬名演職人員參加演出，現(xiàn)場觀眾11萬多人。如此龐大的演出活動井然有序、成功閉幕，得益于志愿者2087人次的服務(wù)。

　　接待劇團、引導(dǎo)觀眾文明看戲、講解戲劇文化，志愿者讓演員、觀眾刮目相看，一位來參加演出的演員說：“沒想到昆山有這么多青年喜歡戲劇，他們的熱情讓我們發(fā)揚戲劇文化更有信心。”

　　更讓張輝印象深刻的是，在昆山，青年志愿者能夠成為主角，不少志愿者都在2017年上線的“青年志愿者黃金100秒”系列節(jié)目里尋找自己。這個由團昆山市委出品的視頻節(jié)目聚焦重要賽事、會議及青年志愿者日常服務(wù)的場所，實景還原賽場、會場、車站里的青春身影。

　　在第一期講述2017年昆山進交會的視頻里，動員培訓(xùn)、宣講、現(xiàn)場服務(wù)等畫面被濃縮在100秒內(nèi)，結(jié)尾字幕寫出了這些青年的心聲：“我在做的只是件小事，卻是青春里最正確的事。”

　　青年志愿者的點滴付出也在產(chǎn)生積極變化，讓志愿服務(wù)的隊伍更加壯大。以“早安，同學(xué)”青年志愿者服務(wù)項目為例，被服務(wù)的部分小學(xué)開始成立自己的青年志愿者服務(wù)團隊，一些家長主動報名，合力解決校門口的交通擁堵問題。

　　“這就是青年志愿者的推動作用，這些報名的家長主動維護校門口的交通秩序，慢慢形成一個‘自循環(huán)’。”在邢琳看來，“團組織始終和青年打成一片，為青年提供廣闊天地，用關(guān)懷與服務(wù)凝聚人、培養(yǎng)人、成就人。”